Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Je betaalt per bestelling €3,95 aan verzendkosten. Bij bestellingen boven de €150,- is het verzenden gratis. Voor levering buiten Nederland gelden andere tarieven. Voor verzendingen naar België en Duitsland betaal je per bestelling € 4,95 verzendkosten. Wil je een bestelling plaatsen buiten Nederland, België of Duitsland? Stuur dan een e-mail naar info@score.nl. Je krijgt dan een e-mail met de verzendkosten voor het desbetreffende land.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 2 à 3 werkdagen te leveren. Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere delen wordt geleverd, wij werken namelijk met deelleveringen. Door deze deelleveringen kunnen wij de bestelde artikelen zo spoedig mogelijk bij je leveren.

Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

Score werkt samen met DHL Express. Heb je online een bestelling geplaatst, dan wordt deze verstuurd via DHL. Voor levering aan consumenten werkt DHL samen met Selektvracht.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 2 à 3 werkdagen af te leveren. Zodra wij je bestelling hebben ingepakt, krijg je een e-mail van ons met een Track en Trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Het kan voorkomen dat je meerdere Track en Trace codes via de mail krijgt, dit betekent dat je dan ook meerdere pakketten ontvangt.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Het enige wat je hoeft te doen, is het afleveradres aan te passen. Dit kun je doen door in te loggen en naar ‘Mijn Score’ te gaan. Je kunt hier een nieuw afleveradres toevoegen. Ook tijdens het bestelproces kun je een ander afleveradres opgeven. Mocht je na het plaatsen van je bestelling het adres willen wijzigen, stuur dan een e-mail naar info@score.nl, wij zullen dan het afleveradres voor je aanpassen.

Kan ik een artikel reserveren en afhalen in de winkel?

Ja, neem contact op met de klantenservice of met de dichtstbijzijnde Score winkel. Wij kijken graag voor je na of de artikelen aanwezig zijn en of deze voor jou apart gelegd kunnen worden.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?

Neem binnen 7 dagen contact op met de klantenservice. Je kunt je pakket dan gratis retouren via DHL of ga naar een van onze Score winkels.

Niet alle artikelen zitten in mijn pakket. Wat nu?

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere delen wordt geleverd, wij werken namelijk met deelleveringen. Dit betekent dat je niet je gehele bestelling in één keer ontvangt, maar in delen. Door deze deelleveringen kunnen wij de bestelde artikelen zo spoedig mogelijk bij je leveren.

Mijn account

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar ‘Login / Registreer’ rechts bovenin de pagina om een account aan te maken. Na het invullen van je gegevens heb je direct toegang tot de ‘mijn Score’ pagina. Mocht je een Score Connect Card hebben, dan betekent het niet dat je automatisch een account hebt op www.score.nl.

Waar kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?

Jouw persoonlijke gegevens zijn te vinden in jouw account. Login met je account en ga naar ‘mijn Score’ om je gegevens te bekijken en/of te wijzigen. Ook zie je hier de status van je bestellingen.

Waar kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link ‘wachtwoord vergeten’ in het inlogscherm. Vul je e-mailadres in en je ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je zelf aanpassen in je account bij ‘wijzig mijn gegevens’.

Ik heb problemen met inloggen. Wat nu?

Controleer eerst of het ingevulde e-mailadres en wachtwoord correct zijn. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de link ‘wachtwoord vergeten’. Lukt het met het nieuwe wachtwoord nog niet om in te loggen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Je kunt je e-mailadres wijzigen in je account. Login met je account en ga naar ‘mijn Score’. Klik op ‘wijzigen’ bij jouw persoonlijke gegevens. Je kunt nu het e-mailadres van je account wijzigen.

Waar kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Je kunt je afleveradres wijzigen in je account. Login met je account en ga naar ‘mijn Score’. Klik op ‘wijzigen’ bij jouw persoonlijke gegevens. Je kunt nu het afleveradres wijzigen. Ook kun je tijdens het bestelproces je afleveradres wijzigen. Mocht je na het plaatsen van je bestelling het adres willen wijzigen, stuur dan een e-mail naar info@score.nl, wij zullen dan het afleveradres voor je aanpassen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Stuur een e-mail naar info@score.nl. Wij zorgen ervoor dat al je gegevens uit onze database verwijderd worden. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.

Ik ontvang geen e-mail met een nieuw wachtwoord. Wat nu?

Wanneer je geen nieuw wachtwoord ontvangt via je e-mail, stuur dan een e-mail naar info@score.nl. Wij kunnen een nieuw wachtwoord voor je aanmaken. Dit wachtwoord kun je zelf weer aanpassen in je account bij ‘wijzig mijn gegevens’.

Bestellen

Hoe kan ik zien of mijn bestelling gelukt is?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je kunt ook inloggen met jouw account en kijken bij ‘mijn Score’. Hier staan jouw laatste bestellingen. Mocht je geen bevestigingsemail ontvangen hebben en er staan geen bestellingen bij ‘mijn Score’, dan is jouw bestelling niet geplaatst. Plaats je bestelling nogmaals of neem contact op met onze klantenservice.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

In je account bij ‘mijn score’ kun je de meest actuele status van je bestelling bekijken. Login met je account en ga naar ‘mijn score’ bij bestelstatus kun je de meest actuele status van je bestelling zien.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

In je account kun je bestellingen wijzigen tot het moment dat je bestelling in verwerking is genomen. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Zie je bij de bestelling een wijzigbutton staan, dan kan deze nog gewijzigd worden. Is de bestelling al verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

In je account kun je bestellingen annuleren tot het moment dat je bestelling in verwerking genomen is. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Zie je bij de bestelling een annuleerbutton staan? Dan kan deze nog gewijzigd worden. Is de bestelling al verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt kiezen voor internet bankieren met iDEAL, wanneer je een internet bankrekening hebt bij de Rabobank, ABN AMRO, Fortis, ING, SNS Bank, Friesland Bank, ASN Bank of Triodos Bank. Ook kun je kiezen voor betaling via credit card. Wij accepteren Master Card, Diners Club, Visa, Visa Electron en American Express. Naast deze betaalmethoden kun je ook kiezen voor Klarna Factuur, of betalen met membercard punten of een gift card.

Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling achteraf te betalen met Klarna factuur. Je moet dan binnen 14 dagen je bestelling betalen. Voor deze betaalmethode brengen wij €2,95 administratiekosten in rekening.

Waar kan ik zien of mijn betaling ontvangen is?

In je account kun je zien of je betaling ontvangen is. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Hier kun je de status van je betaling bekijken. Ook ontvang je per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Ik krijg een foutmelding bij betalen. Wat nu?

Krijg je een foutmelding bij het betalen? Controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen of krijg je een foutmelding? Neem dan per e-mail, chat of telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik artikelen ruilen en retourneren?

Artikelen kun je gratis ruilen en retourneren door deze terug te brengen naar één van onze Score vestigingen. Je kunt de artikelen ook inleveren bij een DHL Service Punt. Voeg bij voorkeur de per e-mail ontvangen kassabon en een ruil- en retourformulier toe.

Wat is het retouradres?

Ruilen en retourneren kan bij een DHL Service Punt. Je hoeft hier geen retouradres voor te hebben. Je kunt bij het DHL Service Punt aangeven dat het pakketje voor Score is.

Kan ik artikelen ook terugbrengen naar de winkel?

Artikelen kunnen ook worden teruggebracht naar één van onze Score winkels. Neem in dit geval altijd het artikel en de kassabon mee.

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen dan krijg je van ons per mail bericht hierover. Bij een DHL Servicepunt ontvang je een afgiftebewijs. Bewaar deze goed, dit is het bewijs dat je een pakket retour hebt gestuurd.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?

Na ontvangst van de retour en een volledig ingevuld ruil- en retourformulier, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Wanneer kan ik het nieuwe artikel verwachten?

Heb je een artikel teruggestuurd om te ruilen? Dan kun je deze na ontvangst van de retourzending meestal al binnen 1 à 2 dagen op je adres verwachten.

Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht over een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij noteren de klacht en vertellen je wat je moet doen. Voor een klacht over een artikel die gekocht is in onze winkel, verwijzen wij je graag naar één van onze winkels.

Artikelen

Hoe kan ik een artikel zoeken op de site?

Je kunt artikelen op verschillende manieren zoeken op onze site. Kies een productgroep of merk en kijk in de lijst of het gewenste artikel erbij staat. Met de zoekfilter kun je eenvoudig filteropties opgeven. Natuurlijk kun je ook gebruik maken van ‘zoeken’ binnen onze site. Vul een zoekterm in het veld en bekijk de zoekresultaten.

Ik kan een artikel, kleur of maat niet vinden. Is deze nog te bestellen?

Wanneer je een artikel, kleur of maat niet kunt vinden op onze site, is deze niet meer leverbaar of tijdelijk uitverkocht. Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met onze klantenservice. Zij kijken graag na of het artikel nog voor je besteld kan worden.

Hoe kan ik mijn maat bepalen?

Je kunt je maat bepalen met behulp van onze maatwijzer. Deze vind je bij ieder artikel op de detailpagina of bij artikelinformatie in het klantenservicemenu.

Wanneer wordt bij een uitverkocht artikel het bedrag teruggestort?

Bij een uitverkocht artikel ontvang je een e-mail en wordt het bedrag binnen 7 werkdagen naar je bankrekening teruggestort.

Kan ik voor een uitverkocht artikel ook een ander artikel uitzoeken?

Je kunt voor een uitverkocht artikel een ander artikel uitzoeken, zolang het bedrag nog niet naar je rekening is teruggestort. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Zijn alle prijzen op de website inclusief btw?

Alle artikelprijzen op onze website zijn inclusief btw. Per bestelling betaal je € 3,95 aan verzendkosten bij levering binnen Nederland.

Score member & Score Connect card

Waar kan ik een Score Connect card aanvragen?

Je kunt een Score Connect card aanvragen tijdens je registratie of in je account. Ook kun je hiervoor terecht in één van onze winkels.

Hoe kan ik het saldo opvragen?

Je gespaarde saldo kun je opvragen in je account of in één van onze winkels.

Waar en wanneer kan ik mijn punten inleveren?

Je punten kun je inleveren bij een online aankoop of bij een aankoop in één van onze winkels. Je kunt zelf bepalen waar en wanneer je het saldo inlevert.

Kan ik online ook punten sparen en inleveren?

Online is het ook mogelijk om punten te sparen en in te leveren. Wil je punten sparen bij een online aankoop? Vraag dan tijdens je registratie of in je account een Score Connect card aan. Ben je al in het bezit van een Score Connect card? Geef dan tijdens de registratie of in je account het klantenkaartnummer in.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Heb je de Score Connect card gekoppeld aan een account op onze website? Dan kun je in je account je gegevens wijzigen. Heb je alleen een Score Connect card en wil je gegevens wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice of geef de wijziging in één van onze winkels door.

Ik ben mijn Score Connect card verloren. Wat nu?

Bij verlies of diefstal van je Score Connect card, adviseren wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen de Score Connect card voor je blokkeren en een nieuwe kaart voor je aanmaken.

Score gift card

Waar kan ik een gift card kopen?

De gift card kun je kopen in één van onze winkels en in onze online shop. De gift cards zijn op te waarderen met 15, 25, 50, 75, 100 en 150 euro. Voor een hoger bedrag is het natuurlijk altijd mogelijk om meerdere gift cards te kopen.

Hoe kan ik het saldo opvragen?

Het saldo is op te vragen in één van onze winkels of online bij gift card in het klantenservicemenu. Vul je gift card nummer en pincode in, deze vind je achterop de kaart. Binnen enkele seconde ben je op de hoogte het actuele saldo op jouw gift card!

Waar kan ik een gift card inleveren?

De gift card is te besteden in alle Score winkels en in onze online shop. Het saldo op de kaart is onbeperkt geldig en hoeft niet in één keer te worden besteed.

Ik ben mijn gift card verloren. Wat nu?

Score is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van de gift card. De kaart zal niet worden vervangen. Wij adviseren je wel zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Score nieuwsbrief

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Meld je aan via de link ‘aanmelden nieuwsbrief’. Na aanmelding ontvang je een e-mail met een bevestiging van de aanmelding. Klik op de link in deze e-mail om je aanmelding te bevestigen. Vanaf nu ontvang je de nieuwsbrief in je mailbox.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Wanneer je geen interesse meer hebt in onze online nieuwsbrief, klik dan onderaan de nieuwsbrief op de afmeldbutton. Je wordt dan doorverwezen naar de afmeldpagina. Daar klik je nogmaals op de afmeld button. Je e-mailadres wordt uit onze database verwijderd en je ontvangt geen nieuwsbrief meer.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Je kunt je e-mailadres wijzigen door je af te melden met je oude e-mailadres en weer aan te melden met je nieuwe e-mailadres. Ga hiervoor naar nieuwsbrief in het klantenservice menu. Natuurlijk kun je de wijziging ook doorgeven aan onze klantenservice.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wil je contact opnemen met onze klantenservice? Mail naar info@score.nl of bel 026-3193464, of klik op de chatbutton onderaan de pagina. We zijn bereikbaar op ma. t/m vr. van 8.30u t/m 18.00u.

Waar vind ik de adressen en openingstijden van jullie winkels?

Ga naar 'zoek winkel' op de homepage of in het klantenservicemenu. Bekijk hier de adressen en openingstijden van onze winkels of zoek een winkel in jouw buurt!

Klachten

Ik heb een klacht over een artikel die ik in jullie winkel gekocht heb. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht over een artikel die je gekocht hebt in één van onze winkels? Dan verzoeken wij je vriendelijk om met het artikel en de aankoopbon terug te gaan naar één van onze winkels. Natuurlijk kun je ook eerst contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb een andere klacht. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht? Dan verzoeken wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantenservice. Zodra wij je klacht ontvangen hebben, wordt deze zo snel mogelijk in behandeling genomen.

Terug naar klantenservice