Levering

Wat betaal ik aan verzendkosten?

Je betaald per bestelling €3,95 aan verzendkosten. Dit is een vast bedrag, ongeacht het aantal artikelen en zendingen per bestelling. Voor levering buiten Nederland gelden andere tarieven.

Wat is de levertijd van bestelde artikelen?

Wij streven erna om bestellingen binnen 1 a 2 dagen bij je af te leveren. Internet only artikelen van G-Star RAW hebben mogelijk een aangepaste levertijd. Dit varieert gemiddeld van 2 tot 7 werkdagen.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Score werkt samen met PostNL pakketservice. Heb je online een bestelling geplaatst, dan wordt deze verstuurd via PostNL en zo snel mogelijk bij je afgeleverd.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden meestal binnen 1 a 2 dagen bij je afgeleverd. Voor internet only artikelen varieert de levertijd van 2 tot 7 werkdagen. Wanneer je order is verzonden ontvang je een Track & trace code waarmee je jouw pakketje kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Wil je een bestelling op een ander adres laten bezorgen? Dan hoef je alleen het afleveradres aan te passen. Login en ga naar ‘Mijn Score’ om het nieuwe afleveradres toe te voegen. Ook tijdens het bestelproces kun je nog een ander afleveradres opgeven.

Kan ik artikelen reserveren en afhalen in de winkel?

Wil je artikelen reserveren en afhalen in de winkel, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef de artikelen door die je wilt reserveren. Wij kijken graag voor je na of deze nog in de vestiging aanwezig zijn en voor je apart gelegd kunnen worden.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, meldt dit dan binnen 7 dagen aan onze klantenservice. Je krijgt een Kiala ruil etiket en het artikel kan gratis geretourneerd worden.

Mijn account

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar 'registeren' op de homepage om een account aan te maken. Na het invullen van je gegevens heb je direct toegang tot je 'Mijn Score' pagina.

Waar kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?

Al je gegevens zijn te vinden in je account. Login en ga naar ‘Mijn Score’ om je gegevens te bekijken en/of te wijzigen.

Waar kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link 'wachtwoord vergeten' in het inlogscherm. Vul je e-mail adres in en je ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je zelf weer aanpassen in je account.

Ik heb problemen met inloggen. Wat nu?

Heb je problemen met inloggen? Controleer dan altijd eerst of het ingevulde e-mail adres en wachtwoord juist zijn. Probeer het nogmaals of vraag een nieuw wachtwoord aan via de link ‘wachtwoord vergeten’. Lukt het met het nieuwe wachtwoord nog niet om in te loggen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?

Je e-mail adres kun je wijzigen in je account. Login en ga naar ‘Mijn Score’ om je e-mail adres te wijzigen.

Waar kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Je afleveradres kun je wijzigen in je account. Login en ga naar ‘Mijn Score’ om je adres te wijzigen. Ook tijdens het bestelproces is het nog mogelijk het afleveradres aan te passen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Neem contact op met onze klantenservice om je account te verwijderen. Wij zorgen ervoor dat al je gegevens uit de database verwijderd worden en sturen een bevestiging per e-mail.

Bestellen

Hoe kan ik zien of mijn bestelling gelukt is?

Zodra je een bestelling geplaatst hebt, wordt een melding gegeven of de bestelling gelukt is en ontvang je per e-mail een bevestiging. Ook kun je inloggen en naar ‘Mijn Score’ gaan om je bestelling te bekijken.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

In je account kun je de meest actuele status van al je bestellingen bekijken. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’ om de status van je bestelling te bekijken.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

In je account kun je bestellingen wijzigen tot het moment dat je bestelling in verwerking is genomen. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Zie je bij de bestelling een wijzigbutton staan, dan kan deze nog gewijzigd worden. Is de bestelling al verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

In je account kun je bestellingen annuleren tot het moment dat je bestelling in verwerking genomen is. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Zie je bij de bestelling een annuleerbutton staan, dan kan deze nog gewijzigd worden. Is de bestelling al verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt kiezen voor internet bankieren met iDEAL, wanneer je een internet bankrekening hebt bij de Rabobank, ABN AMRO, Fortis, ING, SNS Bank, Friesland Bank, ASN Bank of Triodos Bank. Ook kun je kiezen voor betaling via credit card. Wij accepteren Master Card, Diners Club, Visa, Visa Electron en American Express. Naast deze betaalmethoden kun je ook kiezen voor betalen op rekening, of betalen met membercard punten of een gift card.

Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling op rekening te betalen. Je moet dan binnen 14 dagen je bestelling betalen. Voor deze betaalmethode brengen wij €2,95 administratiekosten in rekening.

Waar kan ik zien of mijn betaling ontvangen is?

In je account kun je zien of je betaling ontvangen is. Login en ga naar het besteloverzicht in ‘Mijn Score’. Hier kun je de status van je betaling bekijken. Ook ontvang je per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Ik krijg een foutmelding bij betalen. Wat nu?

Krijg je een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen of krijg je een foutmelding, neem dan per e-mail, chat of telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik artikelen ruilen en retourneren?

Artikelen kun je gratis ruilen en retourneren door deze terug te brengen naar één van onze Score vestigingen. Je kunt de artikelen ook inleveren bij een kiala punt. Meld hiervoor je retourzending eerst telefonisch aan. Voeg bij voorkeur de per e-mail ontvangen kassabon en een ruil- en retourformulier toe.

Wat is het retouradres?

Ruilen en retourneren kan via een Kiala punt. Plak het retouretiket op het pakketje, en Kiala zorgt ervoor dat het pakket bij ons binnen komt.

Kan ik artikelen ook terugbrengen naar de winkel?

Artikelen kunnen ook worden teruggebracht naar één van onze Score winkels. Neem in dit geval altijd het artikel en de kassabon mee. Orders die op rekening zijn gekocht mogen niet in de winkel geruild of geretourneerd worden.

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Wil je weten of je retourzending is ontvangen, ga dan naar www.kiala.nl en vul het nummer van je retourlabel in. Zodra je retour is ontvangen en verwerkt ontvang je hierover bericht per e-mail. Voor vragen over je retourzending, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?

Na ontvangst van de retour en een volledig ingevuld ruil- en retourformulier, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Wanneer kan ik het nieuwe artikel verwachten?

Heb je een artikel teruggestuurd om te ruilen, dan kun je deze na ontvangst van de retourzending meestal al binnen 1 a 2 dagen op je adres verwachten. Bij internet only artikelen van G-Star RAW is dit gemiddeld tussen de 2 en 7 werkdagen.

Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht over een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan een Kiala etiket zodat het artikel gratis retour gestuurd kan worden. Na ontvangst zal de klacht worden bekeken. Voor een klacht over een artikel die gekocht is in onze winkel, verwijzen wij je graag naar één van onze winkels.

Artikelen

Hoe kan ik een artikel zoeken op de site?

Je kunt artikelen op verschillende manieren zoeken op onze site. Kies een productgroep of merk en kijk in de lijst of het gewenste artikel erbij staat. Met het zoekfilter kun je eenvoudig filteropties opgeven. Natuurlijk kun je ook gebruik maken van ‘zoeken’ binnen onze site. Vul een zoekterm in het veld en bekijk de zoekresultaten.

Ik kan een artikel, kleur of maat niet vinden. Is deze nog te bestellen?

Wanneer je een artikel, kleur of maat niet kunt vinden op onze site, is deze niet meer leverbaar of tijdelijk uitverkocht. Je kunt in dit geval het beste contact opnemen met onze klantenservice. Zij kijken graag na of het artikel nog voor je besteld kan worden.

Hoe kan ik mijn maat bepalen?

Je kunt je maat bepalen met behulp van onze maatwijzer. Deze vind je bij ieder artikel op de detailpagina of bij artikelinformatie in het klantenservicemenu.

Wanneer wordt bij een uitverkocht artikel het bedrag teruggestort?

Bij een uitverkocht artikel ontvang je een e-mail en wordt het bedrag binnen 7 werkdagen naar je bankrekening teruggestort.

Kan ik voor een uitverkocht artikel ook een ander artikel uitzoeken?

Je kunt voor een uitverkocht artikel een ander artikel uitzoeken, zolang het bedrag nog niet naar je rekening is teruggestort. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Zijn alle prijzen op de website inclusief btw?

Alle artikelprijzen op onze website zijn inclusief btw. Per bestelling betaal je € 3,95 aan verzendkosten bij levering binnen Nederland.

Score member card

Waar kan ik een Score member card aanvragen?

Je kunt een member card aanvragen tijdens je registratie of in je account. Ook kun je hiervoor terecht in één van onze winkels.

Hoe kan ik het saldo opvragen?

Je member card saldo kun je opvragen in je account of in één van onze winkels.

Waar en wanneer kan ik mijn punten inleveren?

Je member card punten kun je inleveren bij een online aankoop of bij een aankoop in één van onze winkels. Je kunt zelf bepalen waar en wanneer je het saldo inlevert.

Kan ik online ook punten sparen en inleveren?

Online is het ook mogelijk om punten te sparen en in te leveren. Wil je punten sparen bij een online aankoop, vraag dan tijdens je registratie of in je account een member card aan. Ben je al in het bezit van een member card, geef dan tijdens de registratie of in je account het klantenkaartnummer in.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Heb je de Score member card gekoppeld aan een account op onze website, dan kun je in je account je gegevens wijzigen. Heb je alleen een member card en wil je gegevens wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice of geef de wijzigiging in één van onze winkels door.

Ik ben mijn member card verloren. Wat nu?

Bij verlies of diefstal van je member card, adviseren wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen de member card voor je blokkeren en een nieuwe kaart voor je aanmaken.

Score gift card

Waar kan ik een gift card kopen?

De gift card kun je kopen in één van onze winkels en in onze online shop. De gift cards zijn op te waarderen met 15, 25, 50, 75, 100 en 150 euro. Voor een hoger bedrag is het natuurlijk altijd mogelijk om meerdere gift cards te kopen.

Hoe kan ik het saldo opvragen?

Het saldo is op te vragen in één van onze winkels of online bij gift card in het klantenservicemenu. Vul je gift card nummer en pincode in, deze vind je achterop de kaart. Binnen enkele seconde ben je op de hoogte het actuele saldo op jouw gift card!

Waar kan ik een gift card inleveren?

De gift card is te besteden in alle Score winkels en in onze online shop. Het saldo op de kaart is onbeperkt geldig en hoeft niet in één keer te worden besteed.

Ik ben mijn gift card verloren. Wat nu?

Score is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van de gift card. De kaart zal niet worden vervangen. Wij adviseren je wel zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Score nieuwsbrief

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Meld je aan via de link ‘aanmelden nieuwsbrief’. Na aanmelding ontvang je een e-mail met een bevestiging van de aanmelding. Klik op de link in deze e-mail om je aanmelding te bevestigen. Vanaf nu ontvang je de nieuwsbrief in je mailbox.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Wanneer je geen interesse meer hebt in onze online nieuwsbrief, klik dan onderaan de nieuwsbrief op de afmeldbutton. Je wordt dan doorverwezen naar de afmeldpagina. Daar klik je nogmaals op de afmeld button. Je e-mailadres wordt uit onze database verwijderd en je ontvangt geen nieuwsbrief meer.

Kan ik mijn e-mail adres wijzigen?

Je kunt je e-mail adres wijzsigen door je af te melden met je oude e-mail adres en weer aan te melden met je nieuwe e-mail adres. Ga hiervoor naar nieuwsbrief in het klantenservice menu. Natuurlijk kun je de wijziging ook doorgeven aan onze klantenservice.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wil je contact opnemen met onze klantenservice? Mail naar info@score.nl of bel 026-3193464. Bereikbaar op ma. t/m do. van 8.30 t/m 21.00 en op vrijdag van 8.30 t/m 17.00.

Waar vind ik de adressen en openingstijden van jullie winkels?

Ga naar 'zoek winkel' op de homepage of in het klantenservicemenu. Bekijk hier de adressen en openingstijden van onze winkels of zoek een winkel in jouw buurt!

Klachten

Ik heb een klacht over een artikel die ik in jullie winkel gekocht heb. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht over een artikel die je gekocht hebt in één van onze winkels, dan verzoeken wij je vriendelijk om met het artikel en de aankoopbon terug te gaan naar één van onze winkels. Natuurlijk kun je ook eerst contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb een andere klacht. Wat moet ik doen?

Heb je een klacht, dan verzoeken wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantenservice. Zodra wij je klacht ontvangen hebben, wordt deze zo snel mogelijk in behandeling genomen.

Terug naar klantenservice