Ruilen & Retourneren

  • Niet goed? Geld terug

    Heb je een artikel besteld maar is het niet wat je ervan verwacht? Geen probleem. Je krijgt altijd het volledige bedrag wat je hebt betaald terug. Wanneer je jouw bestelling volledig retourneert ontvang je ook de verzendkosten retour, ongeacht welke retourmethode je kiest. Wij raden je aan om je artikel in te leveren bij een Score winkel, DHL Servicepunt of Kiala punt.

    Je hebt in alle gevallen in ieder geval 30 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde de producten heeft ontvangen. Onze eigen retourprocedures via de Scorewinkel, DHL of Kiala beperken de wettelijk voorgeschreven procedure aangaande retourneren (herroepingsrecht) niet. Hoe die procedure werkt, vind je ook op deze pagina. Direct terugsturen/terugbrengen is echter gemakkelijker en in de meeste gevallen goedkoper.

    Is de maat of kleur niet goed? Je kunt het artikel zonder problemen omruilen bij Score. Neem je artikel mee naar een winkel bij jou in de buurt, onze medewerkers staan klaar om je te helpen. Natuurlijk kun je het pakket ook terugsturen via een DHL Servicepunt of een Kiala punt. Geef op je retourformulier aan welk artikel je wilt ontvangen en we sturen het zo snel mogelijk naar je toe.

     

    Is het artikel daarna nog steeds niet goed? Neem dan contact op met de klantenservice, die helpen je verder. 

  • Je online bestelling ruilen of retourneren bij een Score winkel

    Ben je niet tevreden over de aankoop die je hebt ontvangen, of wil je graag iets ruilen omdat het niet past? Dat kan! Bij Score heb je altijd 30 dagen de tijd om een artikel te ruilen of retourneren. Retourneren bij een Score winkel is gratis. 

    Bij je bestelling ontvang je een kassabon. Neem deze, samen met de artikelen die je wilt ruilen of retourneren mee naar één van onze winkels. Onze medewerkers staan klaar om je te helpen.

    In de winkel zorgen ze ervoor dat het betaalde bedrag binnen enkele werkdagen wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. 

    Klik hier om te zoeken naar een winkel bij jou in de buurt >>

  • Je online bestelling ruilen of retourneren bij een DHL Service Punt

    Stuur je de artikelen liever terug naar de klantenservice? Lever je pakketje dan in bij een DHL Service Punt. Doe de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in een pakketje. Zorg dat het pakketje goed afgesloten is.

    Je hoeft geen adres of etiket op het pakketje te plakken. Zeg bij het DHL Service Punt dat het een pakketje is voor Score, en ze zorgen ervoor dat het pakketje naar ons wordt verzonden. Aan het retourneren bij een DHL servicepunt zitten geen kosten verbonden. 

    Je ontvangt bij het DHL Service Punt een afgiftebewijs die je goed moet bewaren. Dit is jouw bewijs dat je het retourpakket hebt ingeleverd.

    Klik hier voor een DHL Service Punt bij jou in de buurt >>

  • Je online bestelling ruilen of retourneren bij een Kiala Punt

    Je kunt je artikelen ook inleveren bij een Kiala punt. Ook hiervoor stop je de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in een pakketje. Je betaalt hiervoor een bedrag van €4,- per pakket, deze kosten zijn voor eigen rekening. 

    Voor het inleveren bij een Kiala punt heb je een retouretiket nodig. Neem telefonisch of per mail contact op met de klantenservice, dan wordt het retouretiket naar je gemaild. 

    Klik hier voor een Kiala Punt bij jou in de buurt >>

  • Je online bestelling ruilen of retourneren vanuit België

    Woon je in België en wil je jouw artikelen ruilen of retourneren? Dit kan altijd gratis bij één van onze Score winkels. Stuur je de artikelen liever terug naar de klantenservice? Lever je pakketje dan in bij een Kiala punt bij jou in de buurt.

    Klik hier voor een Kiala punt bij jou in de buurt >>

    • Meld je ruiling aan bij de klantenservice via telefoon, mail of chat.
    • Geef op het retourformulier duidelijk aan wat je retour stuurt en wat je wilt ruilen.
    • Voeg de artikelen samen met het ingevulde formulier in het pakket.
    • Print het Kiala retour etiket hier, en plak dit op je pakketje.
    • Ga naar een Kiala punt bij jou in de buurt en lever het pakketje in.
    • Je betaalt eenmalig €4,- retourkosten.

    Zodra we je retourzending hebben ontvangen krijg je van ons bericht.

  • Je online bestelling ruilen of retourneren vanuit het buitenland

    Woon je buiten Nederland of België? Gebruik dan ons internationaal antwoordnummer.

    • Vul bij voorkeur het retourformulier in.
    • Geef duidelijk aan wat je wilt ruilen en/of retourneren.
    • Voeg de artikelen samen met het ingevulde formulier in het pakket.
    • Print hier het retouretiket uit en plak deze op het pakket.
    • Geef het pakket ongefrankeerd af bij Postkantoor of winkel bij jou in de buurt.

    Let op! Je pakket mag niet zwaarder zijn dan 2 kg en de afmetingen niet groter dan 30x30x30 of maximaal 90 cm omtrek.

  • Postadres

    Stuur je jouw pakket liever retour via de post? Dat kan. De kosten hiervan zijn in dit geval voor eigen rekening.

     

    Score klantenservice

    Postbus 212

    6920 AE Duiven

  • Herroepingsrecht

    Je kunt ook binnen 30 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht door ons een verklaring te sturen dat je van de koop af wil zien. Dat kan middels het modelformulier voor herroeping, maar dat hoeft niet. Daarna heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten op eigen kosten te retourneren. De overige voorwaarden zijn hierop ook van toepassing.

  • Ruil- en retourvoorwaarden

    Ruilen en retourneren is mogelijk via de webshop of in één van onze winkels. Voor het ruilen en retourneren van internetbestellingen gelden de volgende voorwaarden:

    • Binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling moet de retour worden opgestuurd.
    • Je kunt ook binnen 30 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht door ons een verklaring te sturen dat je van de koop af wil zien. Dat kan middels het modelformulier voor herroeping, maar hoeft niet. Daarna heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten op eigen kosten te retourneren.
    • Neem bij ruilen of retourneren in de winkel de kassabon mee.
    • Wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd dan worden ook de verzendkosten van de heenzending teruggestort.
    • Bij een bestelling met Klarna Factuur is ruilen niet mogelijk. Retourneren kan in de winkels of via de webshop. 

    Voor een snelle afhandeling is het belangrijk dat je een retourformulier en/of kassabon meestuurt. Het retourformulier zit bij de artikelen in je pakketje.

    Wil je het artikel ruilen? Dan betaal je voor de nieuwe levering geen verzendkosten. Bij een retour wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

  • Terugbetaling

    Bij een retour wordt het bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terug betalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn geretourneerd.

    Score heeft het recht om een bedrag terug te storten via een ander betaalmiddel. Dit gebeurt alleen in het geval hier toestemming voor is gegeven door de klant, anders wordt er via hetzelfde betaalmiddel terugbetaald. Hieraan zullen nooit extra kosten verbonden zitten.

    Wanneer je (een deel van) je bestelling hebt betaald met Membercard punten, dan worden de punten evenredig verdeeld over je bestelde artikelen. Bij het retourneren hiervan zullen de punten ook evenredig worden terug gezet op je Connect card. 

  • Klachten over artikelen

    Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Dan verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 2 maanden te melden bij onze klantenservice.

    Heb je een andere klacht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Je kunt je klacht per mail (info@score.nl) of telefonisch (026-3193464) indienen. Je klacht zal binnen 7 werkdagen behandeld worden. We sturen je hier per e-mail een bevestiging van.

    Kom je er met Score niet uit? Score is aangesloten bij de thuiswinkel organisatie.
    Klachten kunnen worden gemeld bij de Geschillen Thuiswinkel via www.sgc.nl. Ook kun je terecht bij de geschillencommissie van het Europees ODR Platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

  • Modelformulier

    Modelformulier voor herroeping

    (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

    Aan: Score Wholesale B.V.
    Marketing 31
    6921 RE Duiven
    info@score.nl

    Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
    de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
    de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
    de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

    herroept/herroepen*

    Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

    [Naam consumenten(en)]
    [Adres consument(en)]
    [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

    Datum

    * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

< Back
Sign in for our newsletter

Newsletter dialog information